บริการสั่งของจากญี่ปุ่น ครบวงจร

|1. บทนำและคำจำกัดความ

1.1 ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการ (“ลูกค้า”) กับ บริษัท ออร์เดอร์เอ็กซ์ จำกัด ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ THE FLASH PREORDER ซึ่งให้บริการเป็นตัวกลางในการจัดซื้อ ประสานงาน และจัดส่งสินค้าจากต่างประเทศมายังประเทศไทย

1.2 การใช้บริการใด ๆ ของบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดในเอกสารฉบับนี้โดยสมบูรณ์

1.3 คำจำกัดความเว้นแต่จะมีการกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ คำดังต่อไปนี้ให้มีความหมายดังนี้

• “สินค้า” หมายถึง สินค้าหรือพัสดุที่ลูกค้าสั่งซื้อ ฝากส่ง หรือจัดส่งผ่านการให้บริการของบริษัท ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม

• “บริการ” หมายถึง การให้บริการใด ๆ ของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ ประสานงาน จัดส่ง นำเข้า หรือเก็บรักษาสินค้าจากต่างประเทศมายังประเทศไทย รวมถึงบริการเสริมอื่น ๆ ที่บริษัทจัดให้

• “โกดัง” หมายถึง คลังสินค้า ศูนย์กระจายสินค้า หรือสถานที่จัดเก็บสินค้าของบริษัท ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ที่กำหนดให้ใช้สำหรับรับ ฝาก หรือจัดส่งสินค้า

• “ค่าบริการ” หมายถึง ค่าธรรมเนียม ค่าขนส่ง ค่าเก็บรักษา หรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ลูกค้าต้องชำระให้แก่บริษัทอันเกิดจากการใช้บริการตามข้อตกลงนี้

|2. ขอบเขตและข้อจำกัดของบริการ

2.1 บริษัทเป็นเพียงตัวกลางในการจัดหา จัดซื้อ และนำเข้าสินค้า ไม่ใช่เจ้าของหรือผู้ขายสินค้าโดยตรง

2.2 บริษัทไม่มีหน้าที่รับประกันคุณภาพสินค้า ความตรงปก รูปลักษณ์ หรือรายละเอียดของสินค้าใด ๆ ที่แสดงในเว็บไซต์ของร้านค้าต่างประเทศและไม่ถือเป็นหน้าที่ของบริษัทในการตรวจสอบหรือรับรองความถูกต้องของข้อมูลดังกล่าว

2.4 การเลือกซื้อหรือทำธุรกรรมกับผู้ขายหรือร้านค้าในต่างประเทศดังกล่าว เป็นความเสี่ยงของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว และลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องให้บริษัทรับผิดชอบหรือชดใช้ความเสียหาย ข้อพิพาท หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ อันเกิดจากการซื้อขายสินค้าผ่านร้านค้าภายนอกได้

2.5 หากเกิดปัญหากับสินค้า บริษัทจะช่วยติดต่อประสานงานกับผู้ขายหรือร้านค้าในต่างประเทศตามความเหมาะสม แต่ไม่สามารถรับประกันผลของการประสานงาน และไม่รับผิดชอบแทนผู้ขายในทุกกรณี

2.6 หากทางผู้ขายมีการแจ้งให้ส่งสินค้าคืน ทางบริษัท อาจพิจารณาดำเนินการช่วยจัดส่งกลับไปยังประเทศญี่ปุ่น โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไข ความพร้อม และการพิจารณาเป็นกรณีไป ทั้งนี้หากดำเนินการได้ จะมีค่าใช้จ่ายและรายละเอียดดังนี้

• ค่าจัดส่งจากโกดังไทยไปยังผู้ดำเนินการจัดส่งคืนสินค้า : คิดตามอัตราปกติ

• ค่าจัดส่งจากไทยไปญี่ปุ่นและค่าภาษี(ถ้ามี) : คิดตามน้ำหนัก โดยมีอัตราเริ่มต้นที่ 450 บาทต่อกิโลกรัม หรืออาจมีการปรับราคาเป็นกรณีเฉพาะตามดุลยพินิจของบริษัท

• ค่าจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น(ถ้ามี) : คิดตามอัตราจริงของบริษัทขนส่ง(เช่น Yamato)

บริษัทจะทำการเรียกเก็บค่าบริการทั้งหมดหลังจากได้รับพัสดุที่โกดังไทยเรียบร้อยแล้วหมายเหตุ: ค่าจัดส่งจากญี่ปุ่นมาไทย สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือส่งผิด ลูกค้ายังคงต้องชำระตามกระบวนการปกติ

|3. เงื่อนไขการสั่งซื้อ

3.1 เมื่อลูกค้าได้ทำการชำระเงินในส่วนของค่าสินค้า และ มีการออกเลขคำสั่งซื้อแล้ว ถือว่าคำสั่งซื้อนั้นสำเร็จและสิ้นสุด ไม่สามารถเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือขอคืนเงินได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ

3.2 การสั่งซื้อสินค้าผ่านบริษัทจะต้องแจ้งผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ เช่น แชททาง Line, Facebook หรือ Instagram ของบริษัทเท่านั้น

3.3 ลูกค้าต้องตรวจสอบรายละเอียดสินค้า คำอธิบาย คะแนนร้านค้า และยอมรับความเสี่ยงจากการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศด้วยตนเอง

3.4 นโยบายเกี่ยวกับการยื่นขอคืนภาษี (TAX-FREE)

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2026 ตามข้อกำหนดของกฎหมายประเทศญี่ปุ่น การยื่นขอคืนภาษี (TAX-FREE) สามารถดำเนินการได้เฉพาะกรณีที่ผู้ซื้อ นำสินค้าออกจากประเทศญี่ปุ่นด้วยตนเอง เท่านั้น

ดังนั้น ลูกค้าที่ใช้บริการ ฝากสั่งซื้อสินค้า และฝากส่งสินค้ากลับประเทศไทย จะไม่มีสิทธิ์ยื่นขอคืนภาษี ในทุกกรณี เนื่องจากไม่ได้เป็นผู้ขนย้ายสินค้าออกนอกประเทศด้วยตนเอง

โปรดตรวจสอบความเข้าใจให้ครบถ้วนก่อนดำเนินการใช้บริการ เพื่อป้องกันปัญหาการร้องขอคืนภาษีย้อนหลัง และความเข้าใจคลาดเคลื่อนที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง

|4. รหัสลูกค้าและการส่งสินค้าไปโกดัง

4.1 ลูกค้าต้องขอรับรหัสลูกค้า (USER ID) จากแอดมินก่อนส่งสินค้าเข้าโกดัง

4.2 ต้องระบุรหัสลูกค้าบนกล่องพัสดุทุกใบที่ส่งมายังโกดังของบริษัทในต่างประเทศอย่างชัดเจน ถูกต้อง เป็นจริง หากไม่ระบุ บริษัทอาจไม่สามารถระบุตัวตนและไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า หรือการสูญหายของพัสดุ

4.3 ลูกค้าต้องแจ้งรายการนำเข้าสินค้าให้แอดมินทราบก่อนที่พัสดุจะมาถึง หากไม่มีข้อมูลที่ตรงกับพัสดุ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบหากเกิดความเสียหายหรือสูญหาย

|5. ความเสียหาย ชำรุด หรือสูญหาย

5.1 ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับการแจ้งเตือนชำระยอดค่าขนส่งในไทย (KEX EMS) และแจ้งปัญหาให้ทางบริษัทรับทราบภายใน 3 วัน มิฉะนั้นถือว่ายอมรับสินค้าโดยสมบูรณ์

5.3 หากลูกค้าซื้อประกันสินค้า (คิด 5% ของมูลค่าสินค้าที่ต้องการคุ้มครอง) บริษัทจะรับผิดชอบเฉพาะกรณีสูญหาย ตามมูลค่าที่ได้ระบุไว้ในการประกัน โดยการเรียกร้องหรือเคลมประกันดังกล่าวจะต้องดำเนินการผ่าน บริษัทประกันภัย และเป็นไปตามข้อกำหนด เงื่อนไข และวิธีการเคลมของบริษัทประกันภัยนั้น ๆ บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ นอกเหนือจากเงื่อนไขการคุ้มครองของกรมธรรม์การประกัน และเป็นไปตามข้อกำหนดที่สามารถเคลมประกันได้เท่านั้น

5.4 สินค้าประเภทพิเศษ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ วัสดุเปราะบาง หรือสินค้าควบคุม ต้องแยกบรรจุและแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า มิฉะนั้นบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าขนส่งในเรทพิเศษหรือไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือสูญหายใดๆ

5.5 บริษัทไม่แนะนำให้ลูกค้าส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น เงินสด เครื่องประดับ ทอง เพชร หรือสินค้าที่มีมูลค่าเฉพาะตัวสูง ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า พร้อมทั้งแสดงรายการและราคาให้ชัดเจน เพื่อให้บริษัทพิจารณาให้บริการและจัดเตรียมมาตรการหรือวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อความปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าที่มูลค่าสูงดังกล่าวเกินกว่าการวงเงินชดเชยความเสียหายสูงสุดต่อพัสดุ เว้นแต่จะมีการระบุและชำระค่าส่วนประกันเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในเงื่อนและข้อตกลงนี้

|6. การรับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหายระหว่างทาง

6.1 บริษัทรับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหายเฉพาะช่วงที่จัดส่งจากคลังในต่างประเทศถึงคลังของบริษัทในประเทศไทยเท่านั้น

6.2 พัสดุต้องมีการแจ้งรหัสลูกค้าและรายละเอียดการจัดส่งแก่แอดมินของบริษัท ก่อนที่พัสดุจะถึงคลังสินค้า เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการรับพัสดุได้อย่างถูกต้อง หากไม่มีข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้ บริษัทสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น

6.3 วงเงินชดเชยความเสียหายสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อพัสดุ เว้นแต่จะมีการระบุและชำระค่าส่วนประกันเพิ่มเติมตาม ข้อกำหนดและบริษัท ไม่รับผิดในความเสียหายทางอ้อมใดๆ เช่น กำไรที่สูญเสีย หรือค่าเสียโอกาส เป็นต้น

6.4 การแจ้งปัญหาต้องดำเนินการภายใน 7 วันหลังได้รับแจ้งว่าสินค้าถึงโกดังไทย มิฉะนั้นจะถือว่ายอมรับสินค้าโดยสมบูรณ์ และบริษัทไม่มีภาระผูกพันเพิ่มเติมใด ๆ

|7. สินค้าต้องห้ามและการควบคุม

7.1 บริษัทไม่รับนำเข้าสินค้าดังต่อไปนี้ :

• บุหรี่ หรือ สิ่งเสพติดทุกชนิด

• เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หรือ ของมึนเมา

• วัตถุระเบิด และ วัตถุไวไฟทุกชนิด

• งา หรือ ซากสัตว์

• ปืน อาวุธ หรือ ของมีคม

• วัตถุหรือสิ่งของลามกอนาจาร

• พระพุทธรูป ศิลปวัตถุ หรือ โบราณวัตถุ

• ต้นไม้และสิ่งมีชีวิตประเภทต่างๆ

7.2 หากตรวจพบว่ามีการส่งสินค้าดังกล่าว บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ และอาจดำเนินการแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

7.3 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการสุ่มตรวจสินค้า หากพบว่าละเมิดเงื่อนไข บริษัทมีสิทธิ์ยึด ทำลาย หรือแจ้งหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้น

|8. การรับสินค้าและการจัดส่ง

8.1 การเริ่มนับระยะเวลา

• บริษัทจะเริ่มนับระยะเวลา 10 วันปฏิทิน โดยเริ่มนับหลังจากวันที่มีการแจ้งกำหนดการชำระยอดค่าจัดส่งพัสดุจากญี่ปุ่นที่นำเข้ามาไทย

8.2 หากเกิน 10 วัน

• หากลูกค้ายังไม่ชำระเงินหรือยังไม่เข้ารับสินค้า บริษัทมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าฝากเก็บรายวัน (เช่น 50 บาทต่อกล่องต่อวัน หรือคิดตามพื้นที่จัดเก็บจริง)

8.3 ครบ 30 วัน

• หากยังไม่มีการชำระเงินหรือมารับสินค้าบริษัทมีสิทธิ์ระงับการใช้บริการชั่วคราว

• ลูกค้าต้องชำระยอดค้างและค่าฝากเก็บก่อน จึงจะสามารถกลับมาใช้บริการได้

8.4 ครบ 60 วัน

• หากยังไม่มีการชำระเงินหรือมารับสินค้า บริษัทมีสิทธิ์จำหน่ายหรือประมูลสินค้า รายได้จากการจำหน่ายจะถูกนำไปหักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ส่วนที่เหลือ (ถ้ามี) ถือเป็นค่าธรรมเนียมการจัดการของบริษัท ไม่สามารถคืนให้ลูกค้าได้

8.5 พัสดุที่ไม่มีรหัสลูกค้าหรือไม่แจ้งล่วงหน้า

• บริษัทสามารถเก็บได้สูงสุด 30วัน หากไม่สามารถพิสูจน์ความเป็นเจ้าของได้ จะถูกจัดเก็บในหมวด “พัสดุไม่ทราบเจ้าของ” บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายได้

8.6 การปฏิเสธการรับสินค้า

• ลูกค้าสามารถปฏิเสธได้เฉพาะกรณีที่สินค้ามีความเสียหายชัดเจนหรือเข้าเงื่อนไขการเคลมที่กำหนดไว้ หากเป็นเหตุผลอื่น เช่น เปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้า จะถือว่าลูกค้าสละสิทธิ์ บริษัทมีสิทธิ์ดำเนินการจัดการสินค้าตามความเหมาะสม

8.6 กรณีเหตุสุดวิสัย

• หากลูกค้าไม่สามารถมารับสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทภายใน 10 วันแรก บริษัทอาจอนุโลมขยายเวลาได้ แต่ไม่เกิน 30 วัน โดยบริษัทมีดุลพินิจเด็ดขาดในการอนุมัติหรือปฏิเสธการขยายเวลา

|9. ความล่าช้าและเหตุสุดวิสัย

9.1 ระยะเวลาขนส่งที่บริษัทแจ้งไว้เป็นเพียงค่าเฉลี่ยโดยประมาณเท่านั้น อาจเร็วหรือช้ากว่าที่แจ้ง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

9.2 บริษัทไม่รับผิดชอบในความล่าช้า ความเสียหาย หรือการสูญหายที่เกิดจาก:

• การตรวจสอบหรือการดำเนินการของศุลกากร หรือ หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจควบคุม

• ภัยธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว พายุ น้ำท่วม หรือเหตุสุดวิสัยอื่นใด

• เหตุการณ์ความไม่สงบ เช่น การชุมนุมทางการเมือง การจลาจล หรือสงคราม

• ความบกพร่อง ความล่าช้า หรือปัญหาอื่นใดของระบบขนส่ง ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศต้นทางหรือประเทศปลายทาง

• คำสั่ง มาตรการ หรือการดำเนินการใด ๆ ของหน่วยงานรัฐหรือผู้มีอำนาจตามกฎหมาย

|10. การเปลี่ยนแปลงราคาและข้อตกลง

10.1 บริษัทมีสิทธิ์ปรับเปลี่ยนราคาค่าขนส่ง ค่าบริการ และเงื่อนไขอื่น ๆ ได้ตามสถานการณ์โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

10.2 ข้อกำหนดฉบับนี้สามารถแก้ไข ปรับปรุง หรือเพิ่มเติมได้ตามดุลยพินิจของบริษัท และมีผลทันทีที่มีการเผยแพร่ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งของบริษัท

|11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

11.1 ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากเกิดข้อพิพาท ให้ศาลไทยเป็นผู้มีเขตอำนาจในการพิจารณา

|12. ความคลาดเคลื่อนของน้ำหนักพัสดุ

12.1 น้ำหนักพัสดุที่ชั่งโดยบริษัทอาจมีความคลาดเคลื่อนจากเครื่องชั่ง ±0.05 กิโลกรัม ซึ่งอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน หากลูกค้าพบว่า น้ำหนักที่ระบุแตกต่างจากที่คาดไว้ เกินกว่าช่วงดังกล่าวอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าสามารถแจ้งขอให้บริษัทชั่งน้ำหนักใหม่ได้ ทั้งนี้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ใช้น้ำหนักจากเครื่องชั่งมาตรฐานของบริษัทเป็นข้อมูลอ้างอิงหลัก เว้นแต่ตรวจพบข้อผิดพลาดชัดเจน

|13. เรื่องประกันสินค้าขนส่งในไทย

13.1 การประกันครอบคลุมเฉพาะกรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น

13.2 สินค้ามือสอง ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกกรณี

13.3 สินค้าที่มีลักษณะแตกหักหรือเสียหายง่าย ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกกรณี

13.4 สินค้ามือหนึ่งที่ซื้อจากต่างประเทศและต้องการรับความคุ้มครอง จะต้องมีใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปแบบจากร้านค้าที่ซื้อมาแสดงเท่านั้น

13.5 การซื้อประกันสินค้าขนส่งภายในไทย ต้องแจ้งทีมงานไทยล่วงหน้า และดำเนินการซื้อประกันด้วยตนเอง ณ สำนักงานของผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น ไม่สามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ได้

|14. พัสดุที่ไม่มีหมายเลขติดตาม (No Tracking)

14.1 การจัดส่งสินค้าจากญี่ปุ่นบางรายการ อาจใช้บริการไปรษณีย์ธรรมดา ซึ่งไม่มีหมายเลขติดตาม (Tracking) ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบระหว่างทางได้

14.2 เมื่อพัสดุเดินทางถึงประเทศไทย ทีมงานจะทำการตรวจสอบและคัดแยกพัสดุประเภทนี้อีกครั้ง

14.3 หากไม่สามารถตรวจสอบพบภายใน 2 เดือนนับจากวันสั่งซื้อ ทีมงานจะคืนค่าสินค้าเต็มจำนวนให้กับลูกค้า

14.4 กรณีสินค้าฝากสั่งซื้อ จะมีกรณีที่หมายเลขติดตามขนส่งอาจไม่ตรงกันกับของพัสดุที่เข้าโกดังญี่ปุ่น บริษัทจะมีการแกะตรวจสอบพัสดุทั้งสองประเภททุก ๆ รอบการส่งของที่ถึงไทยโดยหากตรวจสอบสินค้าแล้วไม่พบเป็นระยะเวลาเกิน 2 เดือนหลังการสั่งซื้อ ทางบริษัทจะคืนยอดสินค้าเต็มจำนวน

14.5 สินค้าที่ลูกค้าสั่งเองและฝากส่งกลับไทย หากไม่มีการซื้อประกันการสูญหาย ทางบริษัทจะรับผิดชอบค่าสินค้าตาม Invoice คำสั่งซื้อ (วงเงินในการรับผิดชอบสูงสุด 2,000 บาท/แทร็คกิ้งพัสดุ)

คำแนะนำ : ก่อนสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งทีมงานให้สอบถามผู้ขายเรื่องการเปลี่ยนวิธีจัดส่ง เพื่อให้มีหมายเลข Tracking เพิ่มความปลอดภัย

|15. เกณฑ์สินค้าขนาดใหญ่ (อาจคิดตามพื้นที่)

|16. การยอมรับข้อตกลง

• การสั่งซื้อหรือใช้บริการใด ๆ ของ THE FLASH PREORDER ถือว่าลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดนี้โดยไม่มีข้อโต้แย้งใด ๆ